鴎の旅が始まった理由④～ロッテファン10周年記念企画？～

time 2015/01/29

folder マリーンズ

今やコンビニに行くのと同じ感覚でマリンに通ってる自分だけど、実は今シーズンでまだロッテファンになって10年。これを長いというか短いというかはいざ知らず。

2005年の歓喜で始まった自分のロッテとの人生を、ちょっと振り返ってみようと思います。

第四回です。

(前回から2週間もしまった・・・笑)

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2005年に日本シリーズを制覇したロッテ。このオフシーズン、ロッテは大きな改革の一つに着手します。それが、ファンクラブ制度を大幅に見直し「TEAM26」という名称で新たなスタートを切ったこと。

それまでのファンクラブは会費を払ったらちょっとしたグッズとチケットが割引になるだけで、ファンとしてのメリットはそこそこ、球団としてはファンクラブ制度をファン拡大にあまり生かしてなかったよう。

2006年から始まるTEAM26は、いわゆるCRMっていうものを導入。顧客情報を集め、ポイント制度を作ることで誰がどこでどれだけお金を使っているかなどを分析し、マーケティングに生かしていくシステム。まぁこの辺の詳細はよくわからんし、それをどれだけ生かしたのかはわからんけど。実際に2006年以降ファンは増えたけど、これって2005年の優勝で勢いがだいぶ作用してるからねぇ。

まぁそれは置いといて。

2005年に引き続き、マリンでのバイトは継続する。それまでは2階スタンドで働いていたけど、2006年シーズンからは配置が変わる。お客様がTEAM26のポイントをつけにくるブース。そこに配置されることが多くなった。加えて、TEAM26の導入とともに新たに設置された Marines Customer Center という球場の総合窓口に配置されることも。

まぁこうなった背景にはシミズと派遣会社との事情が色々あったらしいけど、新設されたばかりの穴だらけシステムの窓口のとこにバイトを置くのかよ・・・と正直思った。

スタンドと違ってこの配置に関しては、マリーンズの球団職員の直下で働くことになる。そりゃそうだ、球団のシステムへのクレームとかもどんどんやってくる窓口だもの。

ただ、この年の経験ってのはいろんな意味でとっても大きなものとなる。

1つ目。

総合窓口である以上、マリーンズのことは何でも知ってる必要がある。いちおうマニュアルやその日に想定される問い合わせのことは事前に教えられるし、何かあったら球団の方にパスすればいいんだけど、やっぱり自分で対応してこその仕事。バイトったって、プロとして接しなくてはならない。

とはいえ、自分も2005年の勢いでファンになったクチだからグラウンド上の選手やプレーのことは知ってても、ファンクラブのこととかスタジアムのことは知らないことだらけ。だって、そのときはまだ客としてスタジアムに来たこともほとんどなかったから。

当初はほんっとキツかった。全然わからんことばっかだもん。それに新たに始まったTEAM26のシステムのことなんて球団職員の方だって困ることだってあるし、システムの穴だっていっぱいあった。

スタジアムのことにしてもそう。

チケット見せられて、「ここ、どこの座席？」なんて質問はスタンドで働いてたときに覚えたからすぐに答えられるけどさ、

「焼きとうもろこしってどこに売ってる？」

なんて知らんがな。別にその日の特別なものでもなければ、数ある飲食売店の一つだけが売ってるんだもん。有名でもないし、この年はまだグルメマップもかなり簡易なものだったから。

クレームもいっぱい。そんなん、バイトの自分に言うなや。。ってものも。